Sıkça Sorulan Sorular

Lisans & Teslimat Bilgileri

Lisans teslimatım nasıl gerçekleşecek?

Otomatik teslimatlı dijital ürünler günün her saati (7/24), ödeme onayının hemen ardından e-posta ile ve hesabınızdaki sipariş sayfasında anında teslim edilir.

Ekibimiz tarafından hazırlanan dijital ürünler 09:00-00:00 saatleri arasında 0-3 saat içinde teslim edilir; bu saatler dışında verilen siparişler sabah 09:00'dan itibaren aynı süre içinde hazırlanır.

Kutulu lisans ürünleri ücretsiz kargo ile adresinize gönderilir; kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir.

Satın aldığım lisansı nasıl kullanacağım konusunda destek veriyor musunuz?

Elbette! Satın aldığınız tüm dijital lisanslar için kapsamlı destek sağlıyoruz:

• Detaylı aktivasyon talimatları e-posta ile gönderilir
• Adım adım kurulum rehberleri sağlanır
• 7/24 teknik destek hattımızdan yardım alabilirsiniz
• Uzaktan destek hizmeti mevcuttur

Lisansımla ilgili sorun yaşarsam ne gibi çözümler sunuyorsunuz?

Lisans sorunları için kapsamlı çözüm hizmetleri sunuyoruz:

• Anında Destek: 7/24 canlı destek hattı
• Lisans Değişimi: Kusurlu lisanslar anında değiştirilir
• Bedel İadesi: Çözülemeyen sorunlarda tam iade
• Alternatif Ürün: Benzer özellikli başka lisans seçenekleri

Lisanslarınız orijinal mi? Güvenilir mi?

Tüm lisanslarımız %100 orijinal ve yasal kaynaklardan temin edilmektedir:

• Microsoft, Adobe, Google gibi resmi distribütörlerden
• Yetkili bayilerden toplu satın alma anlaşmaları
• OEM ve VL (Volume License) kanalları
• Tüm lisanslar aktivasyon garantili
• Sorun yaşanması durumunda ücretsiz değişim

Lisans süresi ne kadar? Süresiz mi?

Lisans süreleri ürün türüne göre değişiklik gösterir:

• Windows Lisansları: Süresiz kullanım hakkı
• Office Lisansları: Süresiz (2016, 2019, 2021) / Abonelik (365)
• Adobe Ürünleri: 1-12 aylık abonelik seçenekleri
• Tasarım Araçları: 1-12 aylık abonelik paketleri
• Antivirus: 1-3 yıllık koruma süresi

Ödeme Bilgileri

Hangi ödeme yöntemleriyle ödeme alıyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme alıyoruz. Kripto para ile ödeme yapmak isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kredi kartı ile ödemede güvenlik önlemleriniz var mı?

Kredi kartı ödemeleriniz için en üst düzeyde güvenlik sağlıyoruz:

• İyzico POS: PCI DSS sertifikalı güvenli ödeme altyapısı
• SSL Şifreleme: 256-bit SSL sertifikası ile veri koruması
• 3D Secure: Bankalar arası güvenlik protokolü
• Fraud Koruması: Sahtecilik önleme sistemleri
• Veri Saklama: Kart bilgileri hiçbir zaman saklanmaz

Kredi kartına taksit yapılıyor mu?

Şu anda sadece tek çekim ödeme seçeneği mevcuttur. Taksit seçenekleri için çalışmalarımız devam etmektedir. Yüksek tutarlı alışverişleriniz için havale/EFT ile ödeme yaparak komisyon masrafından kaçınabilirsiniz.

Banka havalesi ve eft'de ödemem ne kadar sürede geçer?

Banka havalesi ve EFT ödemeleriniz için süreçler şu şekildedir:

• İş Günleri: 15 dakika içinde hesabımıza geçer
• Hafta Sonu: Pazartesi sabahı işleme alınır
• Resmi Tatiller: İlk iş gününde kontrol edilir
• Ödeme Onayı: Ödeme hesabımıza geçtikten sonra teslimat, ürün türüne göre anında ya da 0-3 saat içinde yapılır
• Bildirim: Ödeme geçişi SMS/e-posta ile bildirilir

Fatura kesiliyor mu? Kurumsal fatura alabilir miyim?

Evet, tüm alışverişleriniz için fatura düzenlenmektedir:

• Bireysel Fatura: TC kimlik numarası ile
• Kurumsal Fatura: Vergi numarası ve ünvan ile
• E-Fatura: Elektronik fatura sistemi entegrasyonu
• Fatura Gönderimi: E-posta ile PDF formatında
• Muhasebe Desteği: Kurumsal müşteriler için özel format

Yasal Konular ve Garanti

Dijital ürünlerde cayma hakkım var mı?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) ve (h) bentleri uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen dijital lisans anahtarlarında ve ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

İstisnalar: Office 365 ürünleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve şifresi değiştirilmemiş olmak koşuluyla iade edilebilir. Kutulu (kargo ile teslim edilen) ürünler, ambalajı açılmamışsa teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

Ürün kusurlu teslim edilmişse ya da sözleşmeye aykırılık varsa ürün değişimi veya bedel iadesi talep edebilirsiniz. Ayrıntılar İptal & İade Şartları sayfasındadır.

Lisanslarınız için garanti veriyor musunuz?

Tüm dijital lisanslarımız için kapsamlı garanti sağlıyoruz:

• Aktivasyon Garantisi: %100 çalışır durumda teslimat
• Değişim Garantisi: Sorunlu lisanslar anında değiştirilir
• Para İade Garantisi: Çözülemeyen sorunlarda tam iade

Kişisel verilerimin güvenliği nasıl sağlanıyor?

KVKK uyumlu veri güvenliği önlemlerimiz:

• Şifreleme: Tüm veriler şifrelenmiş şekilde saklanır
• Erişim Kontrolü: Sınırlı personel yetkisi
• Güvenlik Duvarı: Gelişmiş firewall koruması
• Düzenli Yedekleme: Günlük otomatik yedekleme
• Güvenlik Testleri: Periyodik penetrasyon testleri

Sayfanın en altındaki menüde yer alan sözleşme ve politikalarımızı bulabilirsiniz.

Genel Sorular

Müşteri hizmetlerinize nasıl ulaşabilirim?

7/24 müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: bilgi@dijitallisans.com.tr
• Telefon: 0 (850) 241 74 84
• Canlı Destek: Site üzerinden anlık mesajlaşma
• WhatsApp: 0 (850) 241 74 84

Toplu alım indirimi var mı?

Evet! Toplu alımlar için özel indirim oranları sunuyoruz:

• 5-10 lisans: %5 indirim
• 11-25 lisans: %10 indirim
• 26-50 lisans: %15 indirim
• 50+ lisans: Özel fiyat teklifi

Lisansım çalışmazsa ne yapmalıyım?

Lisans çalışmaması durumunda izlenecek adımlar:

• 1. Adım: Sistem gereksinimlerini kontrol edin
• 2. Adım: İnternet bağlantınızı kontrol edin
• 3. Adım: Antivirus yazılımınızı geçici kapatın
• 4. Adım: Müşteri hizmetlerimize başvurun
• 5. Adım: Uzaktan destek hizmeti alın